Bestellen

Alle bedragen op www.thecozysheep.dk worden vermeld in EURO en zijn inclusief btw. Over het algemeen zijn alle items die u ziet in onze webwinkel op voorraad en klaar om te worden verzonden. We behouden ons echter het recht voor op fouten in het voorraadsysteem, typfouten op de website en eventuele prijswijzigingen.

U heeft de mogelijkheid om te betalen met iDEAL, kaart of PayPal.

Bij het winkelen bij The Cozy Sheep wordt al uw kaartinformatie versleuteld met het SSL (Secure Socket Layer) protocol. Dit betekent dat onbevoegde personen uw kaartnummer of andere informatie niet kunnen lezen tijdens de transactie met PBS. Noch wij noch iemand anders hebben de mogelijkheid om de uitgewisselde gegevens te zien, en daarom heeft alleen PBS toegang tot betalingsgerelateerde gegevens.

Zodra u uw bestelling heeft voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail met de door u verstrekte informatie over de levering van het pakket, evenals een overzicht van de bestelde items. Als u geen bestelbevestiging van ons heeft ontvangen binnen 1 uur, controleer dan uw spam- en promotionele mappen, en als het daar ook niet staat, neem dan contact met ons op via mail@thecozysheep.nl.

Levering

Wanneer je in onze webshop bestelt, pakken en verzenden we je bestelling altijd zo snel mogelijk. De gebruikelijke levertijd bedraagt 2–5 werkdagen na het plaatsen van de bestelling. Houd er rekening mee dat levertijden rond feestdagen (zoals Kerstmis en Pasen) iets langer kunnen zijn.

Alle pakketten worden geleverd door DHL.

• €4,95 voor levering naar een ServicePoint of thuisbezorging
• Bij bestellingen vanaf €59 is de verzending gratis (alleen naar een ServicePoint)

Retourbeleid van 100 dagen

Als je je aankoop wilt annuleren, bijvoorbeeld omdat de maat, pasvorm of kleur niet naar wens is, kun je alle artikelen binnen 100 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Je mag het uitpakken en passen, maar het mag niet gedragen of gebruikt zijn.

Als je één of meerdere artikelen wilt retourneren, moet je de retour aanmelden via ons retourportal en de instructies volgen. Daar kies je de reden van retour en of je een terugbetaling, een omruiling naar een andere maat of een gutschein wilt. Daarna kun je een retourlabel aanschaffen.

Wil je ons label niet gebruiken, dan kun je het pakket ook op eigen kosten op een andere manier terugsturen.

Ons retouradres is:

The Cozy Sheep
c/o NordPack ApS
Ballevej 1B
8300 Odder
DENEMARKEN

Omruilen en retour

Wanneer je via ons retourportal een retourmelding aanmaakt, kun je kiezen voor een terugbetaling, omruilen naar een andere maat of een gutschein.

Kies je voor omruilen, dan sturen we je de gewenste maat zo snel mogelijk op, uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van je retour. De verzending van het nieuwe artikel is gratis.

Let op: een omruiling is alleen mogelijk naar dezelfde stijl in een andere maat.

Als je een andere kleur of een ander product wilt, kies dan voor een gutschein. Je ontvangt dan 10% extra waarde zodra je retour bij ons is verwerkt.

Zoals eerder vermeld heb je 100 dagen de tijd om te ruilen, een gutschein te kiezen of een terugbetaling aan te vragen.

Omruilen naar een duurder artikel is niet mogelijk. In dat geval kies je het beste voor een terugbetaling; wij storten dan het volledige bedrag terug, en je kunt het gewenste artikel opnieuw bestellen in onze webshop.

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd naar dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Terugbetalingen in contanten of naar een andere betaalmethode zijn niet mogelijk.

Hier lees je meer over levering en retour.

Klachten

Bij het winkelen bij thecozysheep.nl, heeft u een garantie van 2 jaar onder de Wet op de Verkoop van Goederen. De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die worden aangetroffen tijdens normaal gebruik van het artikel. De garantie dekt geen normale slijtage of schade als gevolg van oneigenlijk gebruik, slecht onderhoud of geweld.

Bij ontvangst van uw artikelen moet u ze altijd controleren op eventuele gebreken of tekortkomingen en ons hiervan binnen een redelijke termijn op de hoogte stellen. Als klachten binnen twee maanden na het ontdekken van het gebrek/tekort worden gemaakt, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.

Als het artikel bij levering kapot is of andere soorten fouten vertoont, kunnen we het omruilen voor een nieuw artikel of het volledige of een deel van de aankoopprijs crediteren.

Als u uw garantieclaim wilt uitoefenen, moet u een e-mail sturen naar mail@thecozysheep.nl met uw bestelnummer, de reden voor de klacht en fotodocumentatie.

Kortingscodes en de Cozy+ klantenclub

Tijdens promotionele periodes heeft u de mogelijkheid om een gratis paar wollen sokken te ontvangen bij uw bestelling als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief. Het is echter belangrijk dat u zelf de maat kiest en de gewenste sokken aan de winkelwagen toevoegt. Als u deze optie niet op de website kunt zien, ontvangt u ook een e-mail bij aanmelding, met een link die u kunt gebruiken om de sokken aan de winkelwagen toe te voegen.

Als de sokken niet aan de winkelwagen worden toegevoegd, worden ze NIET automatisch toegevoegd, zelfs als u zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief. Helaas kunnen we de sokken niet apart verzenden, maar de link die u in uw inbox heeft ontvangen heeft geen vervaldatum, dus deze kan de volgende keer dat u bij ons winkelt worden gebruikt.

Door u aan te melden voor onze klantenclub, Cozy +, ontvangt u e-mails met speciale aanbiedingen, kortingscodes en de mogelijkheid om punten te verdienen met aankopen, wat voordelen kan opleveren bij uw toekomstige aankopen.